CEexpert

CExpert - פתרון מוקד צ'אטים ארגוני

מערכת CExpert הינה פתרון מלא לניהול מוקד צ'אטים ארגוני לתמיכה ומכירות מאתר החברה. הפתרון מותאם במיוחד לארגוני Enterprise וניתן ליישום הן במוקדים פנימיים והן במוקדים חיצוניים.

ארגונים רבים מאפשרים ללקוחותיהם הקיימים והפוטנציאליים לתקשר איתם באמצעים טכנולוגיים מגוונים, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני, אתרי אינטרנט ארגוניים, עמודי פייסבוק ועוד. יצירת שיח מיידי, בזמן אמת בין לקוחות לעובדי החברה הרלוונטיים הינה הכרחית בעידן הנוכחי, תקשורת אסינכרונית עלולה לאבד לקוחות או למנוע מתן שירות איכותי.

מערכת ה-CExpert נותנת פתרון מלא וקל ליישום תקשורת מסרים מיידיים (IM) סינכרונית, בארגונים בעלי פלטפורמת Microsoft LYNC. מערכת CExpert מאפשרת לשדרג כל אתר אינטרנט ואינטראנט ובכך לאפשר לתקשר עם העובדים - מהאתרים היישר לתחנות העבודה.

הגולשים יוכלו לקבל שירות ישיר מכל דף באתר החברה מול קבוצת התומכים המתאימה, תוך העברת ההקשר והפרטים הרלוונטיים, זיהוי פרטי הלקוח , ניהולו בתור, קבלת מידע מקצועי תומך ועוד. המערכת בנויה לתת מענה מתאים למגזר הלקוחות העסקי, תוך התייחסות לסוגיות אבטחת מידע ורגולציות מיגזריות מתאימות.

עם מערכת CExpert ארגונים מחברים טכנולוגיה לעסקים ללקוחות ולעובדים.

פונקציונאליות משתמש:

pic-3s

  • פניה מידית מתוך אתר החברה ללא צורךבהתקנת תוכנה.
  • הזדהות על פי פרמטרים מוגדרים מראש (ת"ז, סיסמא, שם, מספר נייד ועוד).
  • אפשרות עבודה עם משתמש אנונימי – בהתאם להחלטת מנהל המערכת.
  • בחירת נושא תמיכה בהתאם לאזורי המסך השונים.
  • קבלת תיעוד הפניה במייל לשימוש חוזר וצמצום פניות נשנות.
  • ייעול השירות – קיצור זמני ההמתנה.
  • ידיעה ברורה על זמינות השירות מהבאנר המוצג באתר.
  • פונקציונאליות הצ'אט אינה דורשת התקנה בצד הלקוח.

פונקציונאליות המוקד:

pic-4s

  • ניהול מספר צ'אטים בו זמנית (כמות הצ'אטים ניתנת להגדרה).
  • ביצוע אסקלציה (העברת שיחה) לנציג אחר או למנהל.
  • שימוש בתסריטים מוכנים מראש.
  • הצגת מידע על הפונה ממערכת CRM הארגונית
  • הצגת מידע רלוונטי ממערכת ניהול הידע הארגונית
  • יכולת העברת לינקים

    pic-5s

  • יכולת העברת קבצים דוגמת מסמכים
  • תיעוד מלא של השיחה – לצורך חזרה לפרטים שנכתבו ולצורכי רגולציה
  • דשבורד תומך ייעודי המרכז את נושא הפניה, פרטי הפונה, נתוני CRM ונתונים נוספים ממערך ניהול הידע.
  • העברת שיחה מנציג תמיכה – כולל כל המידע שנאגר בנוגע לשיחה
  • מערכת דוחות להצגת מידע בנוגע לפעילות המוקד.

    pic-6s

  • ממשק ניהול – מאפשר הגדרת תומכים נוספים, הוספת נושאי פניה, סגירת המוקד ופתיחתו ועוד.
  • דשבורד מנהל ייעודי הכולל ארבעה גרפים מרכזיים עם מידע בזמן אמת הכולל - משך הטיפול בפניות בפילוח נושאי התמיכה השונים כמות הפניות ליום הנוכחי בפילוח נושאי התמיכה השונים , כמות הפניות שלא נענו בפילוח נושאי התמיכה השונים , זמני המתנה בפילוח נושאי התמיכה השונים