Engage 365

Engage 365 - ניהול לקוחות בדרך שהם אוהבים

חברת Youcc מציעה לכם פתרון מוקד OMNI-CHANNEL מתקדם, הדור-הבא בחוויית משתמש רציפה. הפתרון מאפשר לתקשר עם לקוחות בדרך שהם אוהבים דרך רשתות חברתיות, מולטי-מדיה וטלפוניה עם חיבוריות מובנית לכל CRM מוביל בתעשייה בצירוף אינטרגרציה מלאה עם תשתית טלפוניית IP.

 

בעזרת Engage 365 המשתמש בטכנולוגיית תשתית ייחודית ומודרנית, יוכלו לקוחות כל ארגון לתקשר איתו בדרך שהם אוהבים, באמצעות רשתות חברתיות כמו Facebook ו Tweeter, אפליקציות מסרים פופולאריות כגון WhatsApp וערוצים נוספים כגון Video, Chat ועוד.

 

הפתרון כולל את Anywhere 365 - מוצר חדשני מהמובילים בשוק בתחום ה Contact Center, אשר עובד מעל ל-Skype For Business, ומאפשר קישוריות חדשנית של לקוחות אל מול הארגון וחיבור לתוכנות ניהול לקוחות CRM רבות כגון Dynamics 365, Salesforce ועוד.

 

הפתרון שלנו מציע

1. מוקד מוקד מקצועי של סוציאל-מדיה, מולטי-מדיה וטלפוניה
2. מעבר שקוף בין ערוצי התקשורת, כולל אפליקציות מסחריות נפוצות
3. מעקב היסטורי ומדיניות לקוח אחודה בין כל הערוצים
4. חיבוריות מובנית של Dynamics 365, ServiceNow, SalesForce ועוד רבים, מבני נתונים וטלפוניה צד שלישי
5. התייעלות מרבית בניהול משאבים, שביעות רצון משתמשים ועלויות רישוי נוחות
6. פשטות ואוטומציה של תהליכי מוקד מקצועי מורכבים מצד הלקוחות, דרך מעקב התקשורת, ניהול הלקוח ומערכות צד ג׳.
7. יכולת התרחבות, גדילה ושדרוג בטכנולוגיות המתקדמות ביותר לאורך שנים רבות קדימה.

 

אנו גם מומחים ושותפים עסקיים בפתרונות  Dynamics 365 שהוא ה-CRM בענן של חברת Microsoft ומהווה מוצר דגל כשתשתית לפיתוח אפליקציות ותהליכים עסקיים בשירות וניהול לקוחות לרבות ממשקים למערכות חיצוניות פיננסיות או אחרות.

 

הפתרון מתבסס על שותפים חזקים. Microsoft והצוות בישראל שלהם, AudioCodes הציבורית מהמובילות בעולם בפתרונות טלפוניית IP ו-Anywhere 365 עם פורטפוליו של מעל 500 התקנות מהן 30 ב-Global Fortune 500 עולמיים ושותפות גלובאלית חזקה עם Microsoft ואיתנו.

 

למידע נוסף ניתן ליצור קשר דרך אתר החברה : http://www.youcc.net/

או בטלפון 072-3301471 ובמייל corp@youcc.net

 

Engage365